Arendelle to królestwo, które spowija wieczna zima – śnieg i lód zamrażają wszystko, a kraina pogrąża się w mroźnym chaosie. To skutek potężnych mocy Elsy, królowej, która nie potrafi ich kontrolować i w strachu przed samą sobą ucieka w samotność. Na ratunek Arendelle wyrusza jej młodsza siostra, Anna (Kristen Bell) – odważna, pełna energii dziewczyna, która wierzy, że tylko ona może dotrzeć do Elsy (Idina Menzel) i pomóc jej odzyskać panowanie nad magią. W tej niezwykłej misji towarzyszą jej: Kristoff (Jonathan Groff), nieco szorstki, ale lojalny mieszkaniec gór, jego wierny renifer Sven oraz bałwanek Olaf (Josh Gad), który marzy o letnim słońcu i przygodzie. W trakcie swojej podróży stawią czoła zamieciom, dzikim wilkom i tajemniczym trollom, ale największym wyzwaniem okaże się dotarcie do Elsy i przekonanie jej, że strach nie musi rządzić jej życiem. Czy siostrzana miłość będzie wystarczająco silna, by przełamać lodowe zaklęcie i uwolnić Arendelle z mroźnego uścisku zimy?